IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 - Inclusief Examen
De training ISO 20000 Foundation geeft u inzicht in de basis van Service Quality Management volgens ISO\IEC 20000. Tevens geeft deze training een prima voorbereiding op het verkrijgen van het EXIN certificaat 'ISO 20000 Foundation '.
Het programma is vooral praktisch en is enkel gebaseerd op bewezen best practices. Met oog voor wat professionals nodig hebben in hun dagelijkse werk. Klantgericht, zoals goed IT Service Management hoort te zijn.
Alles draait om het leveren van waarde aan de klant: het leveren van diensten met een hoge kwaliteit.
Kwaliteit is niet een systeem of een proces, het is een houding. De diensten en processen zijn niet de kern van service management, maar het gaat er om hoe uw organisatie in de leerstand komt: leren van fouten en deze niet herhalen.
Een kwaliteitsbenadering is een kwestie van leren, van afspraken maken, van prestatie en van evaluatie. Om dit vervolgens steeds opnieuw te doen. Hoe een organisatie dat doet (en niet een database), is in basis het Kwaliteitsmanagement Systeem voor diensten en processen.
Deze kwaliteitsbenadering is de kern van dit ITSM-programma.
2 Cursussen gevonden
-
- Methode Klassikale training
- Datum 11-12 november, 2024
- Locatie Nieuwegein (Iepenhoeve 5)
- Taal: Engels
-
- Methode Virtueel leren
- Datum 11-12 november, 2024
- Locatie Virtueel-en-klassikaal
- Taal: Engels
Vraag een datum of locatie aan voor deze training
